網路服務競爭激烈，幾家歡樂幾家愁 專業、形象、可靠度才能建立長期口碑

國際網路的興起帶動了相關服務業的創業熱潮，各式各樣的網路服務公司應運而生，業務人員絡繹於有限的市場客戶辦公室內，不斷鼓吹國際網路的優點、能夠為企業帶來什麼商機，以及其服務的特色等。也許前面一家公司的業務人員剛出門，後面又有人來報到，其競爭之激烈，已令業者擔心台灣慣有的惡質競爭文化，很可能已漫延到了網路世界。

什麼樣的公司投入了這場影響重大的資訊革命呢? 在國際網路風行前的諸多網路公司，大多數是提供硬體設備設計及製造者如智邦、友訊等，或是販售企業網路軟體如威網、3 Com等外商公司，這些公司在這波國際網路的風潮中，反倒成了配角。那些直接躍上檯面的主角，都是名字後面掛著「Net、網路」兩字的機構，例如Seednet種子網路、Hinet快速網路、AsianNet亞洲網路、Sysnet精業網路以及全台灣上百家大大小小的服務公司等，這些公司短兵相接，競爭相當激烈。

如果簡單的分野國際網路服務，可以分為以下兩個方向，就是所謂的連線服務與資訊服務。所謂的連線服務就是提供網路數據線路連通的服務，使用者可以經由網路服務業者的主機，使用專線連接上網，或者透過數據機播接上網，一般個人使用者，大多透過播接上網。目前全台灣申請播接帳號的使用者已達到12萬戶，每個月仍呈高速成長，到年底據稱可以達到20萬戶。在政府全力推動NII國家電信基礎建設的同時，政府官員已立下宏願，希望在三年內達到全台灣300萬人上網的目標，使台灣的網路資訊普及化傲視全亞洲。

由於連線服務有著客戶慣性原理，以及市場潛力係以300萬人為計算基礎，因此在這方面投入的業者，都是捧著上億的資本，打的是長期抗戰的算盤，並且推出花樣百出的推廣方案，希望爭取最大的市場佔有率。目前業界公訂的價格是參考Hinet的每分鐘0.4元，然而有人就是以0.1元搶進，頗有誰怕誰的架勢。面對這種低價策略受傷最大的，都是資本薄弱的小型業者，苦撐一段時間後黯然消失。然而對中華電信而言，似乎不起作用，Hinet的用戶數及成長比率，仍然遙遙領先。

在資訊服務方面，大致可以分為資料庫查詢服務、新聞性資訊服務以及虛擬主機出租服務。在這幾項服務中，業者進入的門檻最低，不必上億的資本投資，因此服務廠商高達百家，在市場尚未成熟僧多粥少下，競爭最為激烈，在業者不斷汰換下，當然也都各有代表性的機構出現，例如在資料庫查詢服務方面，非營利的台灣蕃薯籐就是相當不錯的站點，其豐富的資料庫涵蓋了台灣大多數已經上網的資訊；在新聞性服務方面，時報資訊的每日即時新聞服務，不知道方便了多少遍及全球的華人；在虛擬主機出租服務方面，亞洲網路的亞洲商情中心，為企業提供了最佳的商業情報，經由亞洲往路上網的200家台灣企業，幾乎是國內資訊上網企業的四分之一。

這些業者都是在激烈的競爭中脫穎而出屹立不搖，所憑藉的是其專業的服務、品牌形象，與長期永續經營的可靠度。由於上網是長期性的，網路使用者並非各個都是專家，無法作深入的考量，其最後選擇的憑藉，即是長期的可靠度，就如同家裡裝電話，有誰願意經常換來換去。因此業者指出，未來一年內將是台灣網路事業發展的關鍵期，明年底前市場卡位將大事底定，市場發展將產生聚集作用，網路的每一項服務的前三名廠商，合計將佔有全國市場的90%，其餘10%市場由眾多的小型公司分享，而維持僅能度日的局面。其實這是網路服務的生態，也是電信事業獨有的特色。